او
!تهانينا! تم الربط بنجاح
اعادة تعين كلمة المرور
اعادة تعين كلمة المرور
إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه :
14 يوم
لديك 14 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعه.
خدمة سهلة
في حال اخترت ذلك يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، وهذا بشرط ان يكون المنتج بتغليفه الأساسي. لكن يتوجب عليك تغطية تكلفة الشحن.
إسترد نقودك كاملةً
إذا كانت السلعة متضررة او لا تطابق وصف الموقع، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
ضمان الجودة
في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن.
ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
متطلبات عملية الإرجاع :
إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
برجاء التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها أسبوعين من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك بإضافة تكاليف الشحن.
متى يمكن إرجاع المنتجات إلى زاد ؟
يُمكنك إرجاع المنتجات إلى زاد خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك،
ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 14 يوم بعد الاستلام، ويمكنك إرجاع منتج أو أكثر عن طريق التراسل في الواتسأب مع خدمة العملاء او الايميل الالكترونى.
بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.
كيفية إرسال المنتج إلى زاد ؟
سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 7 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في زاد من الأحد إلى الخميس. أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين زاد ولشركات الشحن.
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
نقوم في زاد بتوصيل طلباتكم عن طريق شركة أمير اكسبرس للتوصيل (AMEER EXP) وقد يتم الإستعانة بشركات توصيل اخرى أو أفراد في أوقات الذروة لتأكيد خدمتكم وتوصيل طلباتكم في الوقت المناسب لكم.
سياسة التوصيل لدى زاد هي التوصيل خلال 3-5 أيام عمل حسب المنطقة (لا يشمل يوم الطلب).
في زاد نعرض لكم ما يتوفر لدينا فقط, لنقوم بتوفير المنتج بالسرعة القصوى. ولذلك يتم تجهيز وتوفير السلعة في نفس يوم الطلب.
مع الأخذ بعين الإعتبار وقت الطلب (بأن لايكون متأخرا) و أوقات عمل زاد.
في حال الطلبات المستعجلة, يرجى مراسلة خدمة العملاء وسوف نقوم بقصارى جهدنا لمساعدتكم.
سيُطلب توقيعك على نسخة الفاتورة لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في الفاتورة. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلبية و يعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلامكم للطلب
في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان, يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجاوز الـثلاث أيام من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين ، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك.
رسوم التوصيل لصالح شركة الشحن للطلب ككل هي 30 شيكل لمنطقة الشمال والمركز في الداخل, 50 شيكل لمناطق النقب, القدس وجميع مناطق الضفة.
وسيلة الدفع عبر الموقع هي عن طريق البطاقة الائتمانية او اختيار الدفع عند الاستلام.
الشحن المجاني
- نوفّر لكن في زاد خدمة توصيل مجانية للطلبيات بقيمة 400 شيكل أو أكثر، عن طريق شركة أمير اكسبرس للتوصيل (AMEER EXP) ضمن خدمة التوصيل في غضون 3-5 أيام عمل.
لمعرفة تفاصيل أخرى يرجى التواصل معنا عبر الايميل التالي:
جدول التسليم
نقدم خدمة تسليم الطلبات أيام الاحد حتى الخميس (احيانا خلال نهاية الأسبوع) عدا أيام العطلات الرسمية في الدولة.
معلومات هامة حول التسليم
يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلامه للمشتريات
في زاد نضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من متجر وحتى لحظة التسليم. وتعتبر شركة زاد غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام
يتم الشحن بواسطة شركة أمير اكسبرس للتوصيل (AMEER EXP) للمناطق بالداخل والقدس والضفة
يستخدم دليل المدة التقريبية للتسليم بدءًا من يوم العمل التالي. ولا تعتبر زاد مسؤولة عن أي تأخير يطرأ بسبب إجراءات دفع الرسوم من قبل صاحب الطلب.
إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.
في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك.
يرجى الملاحظة أنه في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل والتي ترغب بإلغائها فيجب الانتظار لحين وصولها إليك ثم متابعة إجراءات الإرجاع.